Recusa em pagar meu dinheiro

Olá senhor Josias, boa tarde.

Antes de tudo, quero agradecer por entrar em contato e nos dar a chance de entender e resolver o ocorrido. Seu relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Após recepcionar a sua manifestação, localizei um título em seu nome, CAP GANHADOR adquirido em 12/11/*******. A vigência do título foi até 13/11/*******.
Identifiquei que o resgate foi solicitado em 13/11/*******. O prazo para o crédito ser efetuado em conta, após a solicitação de resgate é de até 5 dias úteis. O valor foi creditado em sua conta no dia 17/11/*******.
No dia 21/11/*******, entrei em contato com o senhor por telefone, o senhor me confirmou o recebimento do valor. De qualquer forma, deixei anexado na plataforma do Reclame Aqui o comprovante do pagamento.
Durante nossa conversa, efetuei a retratação e pedimos desculpas pelos transtornos causados até aqui.
Reiteramos nosso compromisso em aprimorar cada vez mais o nosso atendimento.
Vou encerrar a reclamação publicamente, mas sigo à disposição por aqui e pelo WhatsApp.
Muito obrigada pela atenção.

Elaine
CNP Capitalização