Títulos de capitalização vencidos resgate não pago e crédito não localizado em conta
Respondida
Viçosa do Ceará - CE
02/06/2026 às 10:48
ID: 250324545
Título: Títulos de capitalização vencidos resgate não pago e crédito não localizado em conta
Recebi e-mails da CNP Capitalização informando que meus títulos de capitalização estavam vencidos e disponíveis para resgate.
Diante dessa informação, solicitei os resgates pelos seguintes protocolos:
- Protocolo n *****, em 11/05, referente a 31 títulos, no valor de R$ 322,46;
- Protocolo n *****, em 19/05, referente a 31 títulos, no valor de R$ 322,48.
Em ambos os atendimentos fui informado de que os valores seriam creditados em minha conta em até 5 dias úteis. Entretanto, os prazos foram ultrapassados sem que os pagamentos fossem realizados.
Ao entrar em contato novamente com a Central de Relacionamento, fui informado pelo atendente de que os créditos já teriam sido efetuados. Contudo, após conferir detalhadamente meu extrato bancário, não localizei qualquer lançamento correspondente aos valores informados.
Solicitei então a comprovação da suposta transferência e foi aberto o protocolo n ***** para análise da ocorrência.
Estou anexando:
- Extrato bancário demonstrando que não houve crédito dos valores informados;
- Prints dos e-mails recebidos da própria CNP Capitalização informando que os títulos estavam disponíveis para resgate;
- Protocolos de atendimento e demais documentos relacionados ao caso.
Minha insatisfação decorre do atraso no pagamento e da ausência de comprovação do suposto crédito informado pela empresa. Até o momento, não recebi os valores e também não foi apresentado qualquer comprovante da transferência alegadamente realizada.
Solicito que a CNP Capitalização apresente o comprovante formal das transferências ou realize imediatamente o pagamento dos valores devidos, solucionando definitivamente a pendência.
Aguardo retorno e uma solução efetiva para o caso.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:41
Olá, José!
Esperamos que esteja bem.
Retornamos novamente ao seu atendimento para informar que permanecemos aguardando o envio da documentação solicitada anteriormente, indispensável para que nossa equipe possa dar continuidade à análise do seu caso.
Conforme informado, para prosseguirmos com a verificação da solicitação de resgate, é necessário o envio de uma foto do cartão utilizado na aquisição dos títulos de capitalização, contendo apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos visíveis. Por questões de segurança, o código de segurança (CVV) deve permanecer totalmente oculto.
Até o momento, não identificamos o recebimento dessa documentação e, por esse motivo, não foi possível concluir a análise e validar as informações necessárias para o tratamento da ocorrência.
Dessa forma, encerraremos este atendimento no Reclame Aqui neste momento. Entretanto, reforçamos que isso não impede a continuidade da análise. Assim que a documentação for encaminhada por nossos canais de atendimento, teremos satisfação em reabrir a tratativa e dar prosseguimento às verificações junto à área responsável.
Permanecemos à disposição e seguimos prontos para auxiliá-lo na conclusão dessa demanda.
Atenciosamente,
Thais Viana
CNP Capitalização