O que aconteceu
Título da reclamação:
Cobrança abusiva e troca não solicitada de óleo de câmbio Unidade Portão (Atibaia/SP)
Texto da reclamação:
No dia 11/11/2026, por volta das 17h30, compareci à unidade da empresa Rei do Óleo, localizada na *****, bairro do Portão, em Atibaia/SP. O meu único objetivo era verificar e realizar a troca do óleo do motor do meu carro, pois o veículo já havia atingido a quilometragem necessária para essa manutenção.
O primeiro atendente verificou o nível, confirmou a necessidade da troca do óleo do motor e eu autorizei apenas esse serviço. Enquanto o procedimento era iniciado, ausentei-me por poucos minutos para comprar ração para o meu gato em um estabelecimento bem ao lado.
Ao retornar, fui abordada por outro funcionário que segurava dois copos plásticos: um contendo um óleo bem claro e avermelhado, e outro com um óleo extremamente escuro. Ele afirmou categoricamente que o líquido preto era o óleo de câmbio do meu carro e que precisava ser trocado com urgência.
Questionei imediatamente, pois havia realizado a troca completa do óleo de câmbio há poucos meses, no dia 05/06/2026, e jamais solicitei ou autorizei que mexessem nesse sistema. Mesmo diante da minha negativa e explicação, o funcionário insistiu que o serviço anterior não havia sido feito, que o óleo estava queimado, deixando-me em estado de pânico e sem reação.
Tenho 65 anos, sou idosa, e considero a abordagem desonesta e abusiva, configurando venda casada e prática abusiva vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, III e IV), já que me foi empurrado um serviço não solicitado mediante indução ao erro.
Diante do exposto, exijo o estorno e a devolução integral do valor pago referente ao óleo de câmbio e à mão de obra desse serviço não solicitado. Aguardo uma solução urgente antes de acionar o Procon e as medidas judiciais cabíveis.