Atendimento discriminatório na loja CNR da Av. dos Andradas, Belo Horizonte, com base em aparência e posse de carro.

Olá, David !

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir conhecer sua percepção sobre o atendimento recebido em nossa unidade.

Recebemos seu relato com seriedade e atenção. Após o contato realizado para compreendermos melhor a situação, lamentamos sinceramente que a experiência vivenciada não tenha correspondido às expectativas e, principalmente, ao padrão de atendimento que a CNR busca oferecer diariamente aos seus clientes.

A CNR preza pelo respeito, cordialidade e igualdade no atendimento a todas as pessoas. Não fazemos distinção entre nossos clientes por qualquer condição social, aparência, forma de chegada à loja ou volume de compra. Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva e um atendimento de qualidade a todos que escolhem nossa empresa.

Entendemos que cada manifestação é uma oportunidade importante de ouvir, avaliar e aprimorar nossos processos. Por isso, as informações compartilhadas foram encaminhadas aos responsáveis pela unidade para conhecimento e avaliação, com o objetivo de reforçar junto à equipe os princípios e padrões de atendimento que fazem parte dos valores da nossa empresa.

Lamentamos que, nesta ocasião, a percepção do atendimento tenha gerado sentimentos de desconforto e constrangimento. Reforçamos, porém, que esse tipo de experiência não representa a conduta que esperamos de nossos colaboradores nem o padrão de atendimento pelo qual a CNR é reconhecida e trabalha continuamente para manter.

Agradecemos novamente pelo feedback e pela oportunidade de analisar a situação. Seguiremos trabalhando para aprimorar constantemente nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe CNR