Produto com defeito de fábrica e mau atendimento ao cliente na loja CNR
Não resolvido
Contagem - MG
17/06/2026 às 13:07
ID: 251649283
Fiz uma compra de mais de 20 mil em porcelanatos em matérias da cnr em ***** na ***** meu pedreiro foi instalar e abrindo a caixa o produto com defeito de fabrica e o gerente da loja deu recusa em me dar outro produto do mesmo em troca e tive que pagar 187,00 por outra caixa pois preciso justamente da peça que veio com defeito e o gerente olhando somente o lado da loja e não do cliente e nem da lei que garante quando o produto e defeito de troca e obrigação da loja trocar independente do tempo e olha que comprei com eles não tem muito tempo não fora que atendimento deles é pessimo paguei em média 600,00 de carreto pra eles enviaram entregadores no dia que quiseram cobrar pra descer com o produto alegando que ele não era obrigado nem tirar do caminhão e sabe o que a loja resolveu nada eu que não corri atrás pra vê não é ainda bateram boca comigo uma mulher tá quase me bateram no dia da entrega não comprem dessa loja totalmente despreparada com o cliente e não tá nem aí pro problema que eles mesmo causou
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:29
Prezado Cliente!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise da sua manifestação e verificação interna junto à loja, identificamos que a compra foi realizada em 25/08/2025, com entrega concluída em 03/09/2025. Conforme informado pela gerência, a mercadoria foi recebida, conferida e instalada há mais de nove meses, o que impossibilita a realização da troca imediata do material pela loja, especialmente considerando o período transcorrido desde a entrega e utilização do produto.
Em relação ao alegado defeito identificado durante a instalação, entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de oferecer suporte adequado aos nossos clientes. No entanto, para situações constatadas após longo período da entrega, torna-se necessária uma avaliação técnica para identificação da origem do problema e eventual cobertura por garantia do fabricante, quando aplicável.
Sobre os apontamentos relacionados ao atendimento e à entrega, registramos seu relato e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Conforme apurado, houve tratativas realizadas pela equipe da unidade para atender à solicitação de entrega no local indicado, inclusive com disponibilização de equipe para conclusão do serviço. Ainda assim, compreendemos que sua percepção da experiência não foi satisfatória e levaremos suas observações ao conhecimento dos responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para orientá-lo quanto aos procedimentos de análise técnica do produto e para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
CNR
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:55
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0