Propaganda Enganosa - Produto Recebido Diverge do Comprado (Porcelanato vs Cerâmica)
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 12:39
ID: 251416673
Fiz uma compra no site da CNR em Belo Horizonte/MG do produto descrito como Porcelanato preto semi gress retificado polido.
Ocorre que ao receber o produto em minha casa verifiquei se tratar de cerâmica.
Todos sabem que porcelanato e cerâmica são produtos distintos, sendo que a cerâmica é inferior.
Venho aqui demonstrar toda a minha indignação como consumidora visto ter sido vítima de uma propaganda extremamente enganosa.
O valor pago foi para um porcelanato e recebi cerâmica. Quero um posicionamento da loja
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:37
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Após verificarmos sua reclamação, identificamos que houve um erro no cadastro do produto em nosso site, onde constava indevidamente a informação de que o item era um porcelanato. De fato, trata-se de um revestimento de outra categoria, e a descrição incorreta não refletia corretamente as características do produto.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e entender qual seria a melhor forma de atendê-lo. Durante nossa conversa, também verificamos que o material não havia sido instalado e nos colocamos à disposição para buscar uma solução que atendesse às suas expectativas.
Ficamos satisfeitos em saber que o esclarecimento prestado foi suficiente para demonstrar que se tratou de uma falha pontual de cadastro, já corrigida por nossa equipe. Como forma de consideração pelo transtorno causado, disponibilizamos um benefício para utilização em sua próxima compra e permanecemos à disposição para analisar condições especiais quando você iniciar a próxima etapa de sua obra.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e cordialidade durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe CNR