Meu sapato CNS desbotou após um uso e fui mal atendido na loja

Sapato CNS desbotou após um único uso: defeito mascarado e atendimento desrespeitoso

Em julho, comprei um sapato social na loja CNS do Shopping Morumbi, por quase R$ 900. Após um único uso, o couro começou a desbotar na parte superior. Como o produto ainda estava dentro do prazo de garantia, retornei à loja para solicitar uma avaliação e a resolução do problema.

Ao chegar, fui atendido por uma funcionária que reconheceu que o sapato estava desbotado e chamou a gerente. Quando a gerente chegou, aplicou um produto sobre a área afetada e passou uma escova, sem solicitar minha autorização. Essa intervenção alterou a aparência do local e mascarou o defeito que eu havia levado para avaliação. Reforço: em nenhum momento autorizei a aplicação de qualquer produto no meu sapato durante o atendimento na loja.

Somente após essa intervenção, a gerente informou que enviaria o sapato para avaliação da fábrica. Minha preocupação é justamente essa: o produto seria encaminhado depois de terem alterado a aparência do defeito, comprometendo o registro das condições em que o apresentei.

Na sequência, outro funcionário se intrometeu no atendimento, embora eu não tivesse solicitado sua participação. Ele foi extremamente desrespeitoso e afirmou que não adiantava enviar o sapato para avaliação, porque já sabia qual seria a resposta: a fábrica não faria nada. Repetiu várias vezes que eu perderia meu tempo e usou o fato de trabalhar na empresa havia 30 anos para justificar essa certeza.

Além de antecipar um resultado sem qualquer avaliação da fábrica, esse funcionário ameaçou não encaminhar o produto para análise. Também perguntou se o sapato já não havia saído da loja daquela forma. Senti que ele estava insinuando que eu tentava me aproveitar da situação, quando estava apenas buscando uma solução para um defeito que apareceu após o primeiro uso.

Durante o atendimento, esse mesmo funcionário orientou a gerente a colocar na ordem de serviço que eu não autorizava a fábrica a aplicar produtos no sapato. Isso não corresponde ao que eu disse. Minha manifestação foi sobre a aplicação de um produto pela gerente, na loja, sem minha autorização. Em nenhum momento declarei que a fábrica estava proibida de realizar procedimentos. Tenho gravação do atendimento e posso disponibilizá-la para comprovar o ocorrido.

Deixei o sapato na loja, mas perdi a confiança na condução do caso. Como posso ter segurança de que o produto será efetivamente enviado à fábrica, depois de ouvir ameaças de que isso não seria feito? E como confiar em uma avaliação cujo resultado já foi anunciado por um funcionário, antes mesmo do encaminhamento, e após uma intervenção que mascarou o defeito?

Escolhi a CNS pela confiança na qualidade dos produtos. Um sapato de quase R$ 900 apresentar desbotamento após um único uso já é frustrante. Retornar à loja e receber esse tratamento tornou a situação ainda mais desgastante. Eu esperava ser ouvido, ter o defeito devidamente registrado e receber uma avaliação criteriosa.

Solicito a troca do sapato e uma resposta formal da CNS sobre a condução do meu caso. Também peço a confirmação do encaminhamento à fábrica e que a ordem de serviço registre corretamente o ocorrido, incluindo a aplicação do produto na loja sem minha autorização, sem atribuir a mim uma restrição que nunca fiz.

Quero uma solução efetiva e um atendimento respeitoso, por alguém que escute minha demanda sem antecipar o resultado de uma avaliação que ainda não aconteceu. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor e espero que a CNS trate o caso com a seriedade que ele exige.