Não recebi meus calçados comprados online e a loja não atualiza o status

Boa noite.

No dia 13 de setembro de 2026, realizei a compra de 02 pares de calçados por meio da loja on line da CNS, tendo o respectivo pagamento sido devidamente processado e aprovado, no próprio dia 13.

Após a conclusão da compra, recebi um e-mail de confirmação informando que as atualizações referentes ao processamento, envio e entrega do pedido seriam encaminhadas por e-mail.

O e-mail não foi enviado e tive que cobrar informações por meio do SAC da empresa, o qual me enviou uma resposta, com informações erradas, dizendo que o sapato seria brevemente entregue.

Entretanto, diante das informações posteriormente prestadas pela empresa, esclareci e retifiquei que os sapatos foram efetivamente comprados no dia 13 de setembro, conforme demonstra a imagem/comprovante da compra, devidamente enviada ao SAC da CNS

Porém, é necessário registrar que, até hoje, dia 18 de setembro de 2026, os produtos ainda não foram entregues, embora o próprio sistema de rastreamento tenha indicado que a entrega ocorreria no dia 16 de setembro de 2026.

Portanto, além da ausência de atualização adequada, há neste momento descumprimento do prazo de entrega informado ao consumidor, sem que tenha sido apresentada uma justificativa concreta ou uma nova previsão confiável.

Dessa forma, solicito uma posição efetiva e objetiva acerca da entrega do pedido, com indicação precisa de sua localização atual e da nova data prevista para recebimento.

Ressalto que não é suficiente a apresentação de respostas genéricas ou a simples repetição das informações constantes no rastreamento. É necessária uma solução concreta para o problema.