Respondida

Recebi cinto errado e loja não resolve, preciso do produto ou reembolso urgente

CNS CALÇADOS

cidade: Cosmópolis

O que aconteceu

Comprei um cinto de couro no dia 21/09/2026. No dia 23/09/2026, recebi um produto totalmente diferente do que havia pedido: um cinto de outro material, de outra cor e de qualidade extremamente inferior ao que comprei.

Assim que identifiquei o erro, mandei mensagem para a loja relatando o ocorrido, enviando o número do pedido e os comprovantes necessários. Informei claramente que precisava do cinto com urgência, pois tenho um casamento para ir e usaria o acessório no evento. Solicitei, portanto, a troca pelo cinto correto.

Tive todo o transtorno de ir até aos Correios para devolver o produto errado. O pacote entregou no centro de distribuição da loja no dia 29/09/2026.

No dia 30/09/2026, a loja enviou uma mensagem pelo WhatsApp a perguntar se eu ainda queria o cinto certo. Reiterei que sim, pois desde o início havia solicitado a troca e não o cancelamento, mas não me responderam mais aquele dia, então fique sem qualquer resposta.

No dia 02/10/2026, mandei mensagem novamente a perguntar se conseguiriam enviar o meu produto. Responderam apenas para confimar a largura do cinto; confirmei que estava correta e, desde então, não me deram mais nenhuma resposta até hoje, dia 05/10/2026.

O evento está próximo, contínuo sem o cinto correto pelo qual paguei e também não recebi o reembolso do meu dinheiro. Exijo uma solução urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CNS CALÇADOS respondeu

    06/10/2026 às 17:51

    Olá! Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora nas respostas anteriores. Entendemos perfeitamente a sua apreensão, especialmente pela proximidade do evento, e lamentamos que tenha passado por essa situação. Essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer.

    Gostaríamos de informar que a troca pelo cinto correto foi enviada via Sedex e enviamos o código de rastreamento para o seu WhatsApp. Devido à recente greve dos Correios, alguns pedidos sofreram pequenos atrasos nas entregas, mas acompanhamos o seu envio de perto.

    Verificamos em nosso sistema que o produto foi entregue hoje, dia 06/10/2026, às 13:44h.

    Esperamos que o cinto tenha chegado em perfeitas condições e que você tenha um excelente casamento! Permanecemos à inteira disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida.

    Um abraço!

    Equipe CNS Calçados