O que aconteceu
Comprei uma passagem aérea para o trecho Goiânia (GO) São Luís (MA), com embarque no dia 21/09/2026, pela manhã, e retorno no dia 25/09/2026, para cumprir um compromisso profissional.
No entanto, sofri uma torção no pé que resultou em lesão óssea e lesão ligamentar, razão pela qual recebi atestado médico de 15 dias. Diante da minha condição atual e da necessidade de recuperação e posterior reabilitação, estou impossibilitado de realizar a viagem programada.
Entrei em contato com a companhia buscando uma solução para a passagem, mas estou encontrando dificuldades. Para realizar a remarcação, estão exigindo que eu informe imediatamente uma nova data de viagem. O problema é que, neste momento, não tenho condições de definir essa data.
Além de ainda estar em recuperação e não saber exatamente quando estarei plenamente apto a viajar, trata-se de uma viagem a trabalho. Portanto, a definição de uma nova data não depende exclusivamente de mim, mas também da disponibilidade e da agenda do cliente com quem eu teria o compromisso em São Luís.
Não estou solicitando que a companhia mantenha indefinidamente uma passagem sem qualquer definição. O que peço é uma solução razoável diante de uma impossibilidade de viagem por motivo de saúde devidamente comprovado, permitindo que o valor pago fique temporariamente suspenso ou convertido em crédito para que a remarcação seja realizada assim que minha recuperação e a nova agenda profissional permitirem.
Não considero razoável ser obrigado a escolher agora uma data aleatória apenas para não perder o valor da passagem ou ter de arcar com cobranças adicionais, quando justamente estou afastado por recomendação médica e ainda não tenho como saber quando poderei realizar a viagem.
Tenho a documentação médica que comprova a lesão e o período de afastamento e posso apresentá-la à companhia.
Diante disso, solicito que a empresa analise o caso excepcionalmente e ofereça uma solução que permita suspender temporariamente a passagem ou preservar integralmente o valor pago como crédito para remarcação futura, sem cobrança de penalidade decorrente da impossibilidade médica de viajar.
Aguardo uma solução antes da data prevista para o embarque.