Entrega errada, produto de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Velho - RO
04/10/2025 às 21:18
ID: 228542819
Tudo começou com a entrega errada da minha mercadoria como consta no print que vou anexar , não tive nenhum suporte certo da parte da empresa , depois veio a peça errada o breech na descrição do anúncio no site deles consta em alumínio , e me mandaram um de má qualidade de latão , o cano era 5.5mm me enviaram o cano sendo de 4.5mm e se mando mensagem mal responde e ainda com ignorância sem nenhum solução .
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 18:08
Olá!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
1 Sobre a entrega:
Conforme verificado, a mercadoria foi entregue corretamente a divergência inicial ocorreu porque uma pessoa próxima ao cliente recebeu o produto, o que foi posteriormente confirmado.
2 Sobre o calibre do cano:
Não comercializamos canos no calibre 4,5 mm, portanto, não seria possível o envio de um item com essa especificação. Todos os nossos produtos passam por conferência antes do despacho.
3 Sobre o breech:
O breech em latão é o modelo correto e compatível com o produto adquirido. O material pode variar conforme o modelo e versão do equipamento, e no caso em questão, o latão é a peça indicada pelo fabricante.
4 Sobre o atendimento:
Ressaltamos que em momento algum houve tratamento com ignorância ou falta de respeito. Os próprios registros de conversa mostram que nossa equipe manteve o profissionalismo, mesmo diante de mensagens com tom mais ríspido. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução de forma educada e transparente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é que todos os clientes fiquem plenamente satisfeitos com a experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Co2Brasil