Atraso no envio do treino e falta de suporte ao aluno

Olá, Lays.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Verificamos internamente que, por um erro operacional pontual, seu e-mail não constou na lista diária de prioridades para envio, como lhe foi informado via contato de WhatsApp Há pouco, o que acabou impactando o cumprimento do prazo informado.

Assim que tomamos conhecimento da situação, solicitamos urgência diretamente ao Luiz Salles, e seu treino foi prontamente elaborado e disponibilizado na sua área do assinante.

Reconhecemos que você é aluna antiga e que nunca houve qualquer intercorrência anterior. Justamente por isso, entendemos o quanto essa situação gerou desgaste desnecessário e não condiz com o nosso padrão de atendimento. Como forma de nos retratarmos, já deixamos um protocolo gratuito disponível como crédito em sua área de assinante.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de descaso. Trabalhamos com alto volume de alunos, mas isso jamais justifica falhas e estamos ajustando nosso fluxo interno para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para acompanhar de perto suas próximas anamneses e garantir que sua experiência volte ao padrão que sempre foi.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte