Dificuldade para enviar anamnese e utilizar protocolos de treino comprados

Olá Felipe! Agradecemos o relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Primeiramente, no mesmo período em que esta reclamação foi publicada, você já estava sendo atendido normalmente pelo nosso suporte, sem demora de resposta. Portanto, sua solicitação não ficou sem atendimento.

A liberação diária de anamneses não representa falta de capacidade da consultoria, mas uma limitação operacional intencional para preservar o controle de qualidade do serviço. Os protocolos são personalizados e elaborados diretamente pelo Coach Luiz Salles, sem delegação dessa etapa a terceiros. Esse é justamente um dos diferenciais que nossos alunos esperam ao contratar a consultoria.

Também esclarecemos que a anamnese pode ser preenchida pelo celular, e diversos alunos realizam todo o processo dessa forma. Eventuais dificuldades de acesso, navegador ou servidor não significam que o serviço não esteja disponível para dispositivos móveis.

Reforçamos ainda que as orientações para o preenchimento e envio da anamnese estão disponíveis no próprio processo. Quando o preenchimento ou envio é realizado de forma incorreta, nosso suporte auxilia o aluno na correção.

No seu caso, existem 10 protocolos disponíveis para utilização. As liberações de novas anamneses ocorrem ao longo do dia, justamente para organizar a demanda e manter o padrão de qualidade da entrega. Assim, não é necessário transformar o processo em uma disputa por horário ou permanecer conectado logo no início do dia.

Nossa equipe permanece disponível para auxiliá-lo e orientá-lo sobre o próximo envio. Recomendamos, portanto, que aproveite as liberações disponíveis ao longo do dia e siga as instruções apresentadas no sistema para encaminhar sua próxima anamnese.

Nosso objetivo é garantir que você consiga utilizar os protocolos adquiridos sem abrir mão da qualidade e da personalização que fazem parte da proposta da consultoria. E muito cuidado com as mensagens criadas pelo ChatGPT, elas apresentam inconsistências exatamente por não saber como funciona a estrutura interna da empresa. Att.

Gostaria de responder alguns pontos porque senti que a resposta da empresa acabou tratando de questões diferentes das que realmente motivaram minha reclamação. Meu objetivo não é criar discussão, e sim conseguir utilizar com qualidade um serviço que já paguei e que ainda possui 10 protocolos disponíveis.
1. Minha reclamação não é sobre demora para receber o treino depois que a anamnese é enviada
Em nenhum momento reclamei do prazo que o treinador leva para analisar a anamnese ou montar o protocolo depois que recebe minha solicitação. Entendo perfeitamente que exista um prazo para isso. O problema acontece antes: minha dificuldade é simplesmente conseguir enviar a anamnese para iniciar o atendimento. Portanto, explicar o prazo de resposta depois do recebimento não resolve a situação relatada.
2. O principal problema é não existir previsibilidade de quando conseguirei enviar a anamnese
Quando o limite diário é atingido, o sistema informa que não existem mais envios disponíveis e pede para tentar novamente depois. Mas quando conseguirei? Amanhã? Depois de amanhã? Na próxima semana? Não existe prazo nem garantia. Se houvesse uma fila, eu enviaria a anamnese e aguardaria minha vez sem problema algum. O que considero inadequado é precisar entrar repetidamente no site apenas para descobrir se naquele momento existe vaga para solicitar um serviço já pago.
3. É possível preencher pelo navegador do celular, mas a experiência mobile é ruim
Também gostaria de corrigir esse ponto. Eu não disse que é impossível acessar pelo celular. É possível abrir a versão web pelo navegador e preencher a anamnese, porém a usabilidade é ruim e pouco prática. Além disso, apesar de existir aplicativo relacionado ao serviço, esse processo não está disponível de forma adequada dentro dele. Em uma consultoria online, considero razoável esperar uma experiência mobile minimamente adequada.
4. Não é possível deixar a anamnese preenchida aguardando vaga
Outro ponto importante é que eu não consigo deixar minha anamnese pronta e apenas aguardar a abertura de uma vaga. Para preencher e enviar, preciso primeiro encontrar disponibilidade no sistema. Se não houver vaga, não consigo registrar minha solicitação para ser atendido depois. Isso me obriga a voltar ao site em outro horário ou em outro dia para verificar novamente.
5. Já tentei acessar em diferentes horários e nem sempre existe disponibilidade
Não corresponde à minha experiência a ideia de que as vagas estejam disponíveis com tanta facilidade. Já houve dias em que tentei acessar em horários diferentes, inclusive mais tarde e à noite, e não encontrei disponibilidade. É justamente por isso que relatei a necessidade de ficar entrando no site várias vezes para saber se naquele momento poderei ou não utilizar um protocolo. Se fosse tão simples conseguir vaga, provavelmente eu não estaria hoje com 10 protocolos ainda disponíveis de um pacote de 12 adquirido em 27/11/2025.
6. O fato de eu ainda possuir 10 dos 12 protocolos demonstra uma dificuldade real de utilização
Comprei 12 protocolos e utilizei apenas 2. Ainda tenho 10 disponíveis, ou seja, aproximadamente 83% do pacote permanece sem uso. Não estou reclamando de uma situação hipotética ou de algo que aconteceu uma única vez. Eu quero utilizar os protocolos, mas a forma atual de solicitação torna esse processo muito mais difícil e imprevisível do que deveria ser.
7. Eu entendo que exista um limite de atendimento, mas esse limite precisa ser administrado pela empresa
Não vejo problema em a empresa possuir uma capacidade máxima diária. Toda operação tem limites. O que questiono é o cliente que já comprou o serviço ter que administrar essa limitação no dia a dia. Se a empresa consegue processar determinada quantidade de anamneses por dia, seria muito mais adequado permitir o envio a qualquer momento e colocar as solicitações em fila. Assim, o cliente saberia que sua solicitação foi registrada e aguardaria o atendimento, em vez de precisar disputar uma oportunidade para sequer entrar na fila.
8. Sobre a afirmação de que minha reclamação teria sido feita utilizando ChatGPT
Também fiquei bastante incomodado com esse trecho da resposta, porque a afirmação não é verdadeira. Eu não utilizei ChatGPT para escrever a reclamação original. Mais importante que isso, não entendo como essa acusação ajuda a resolver qualquer um dos problemas relatados. Sou cliente, paguei pelo serviço e apresentei uma dificuldade concreta. Gostaria que a empresa analisasse os fatos e apresentasse uma solução, em vez de fazer suposições sobre como escrevi minha reclamação. Além de não ajudar, atribuir ao cliente algo que ele não fez desvia completamente a conversa do problema real.
9. Existir uma vaga em algum momento do dia não significa que o problema esteja resolvido
Eu não estou afirmando que o sistema fica indisponível 24 horas por dia. O problema é não saber quando haverá disponibilidade. Posso acessar de manhã e estar cheio, tentar mais tarde e continuar cheio, voltar no dia seguinte e novamente não conseguir. Essa imprevisibilidade é justamente o motivo da reclamação. Se eu pudesse enviar minha anamnese a qualquer momento e aguardar alguns dias pelo atendimento, isso seria perfeitamente aceitável.
10. Minha intenção continua sendo utilizar os protocolos, não simplesmente pedir dinheiro de volta
Minha primeira opção não é cancelar. Quero utilizar os 10 protocolos que ainda tenho, porque foi para isso que comprei o pacote. O que peço é uma alternativa que me permita solicitar esses protocolos sem precisar entrar repetidamente no site até encontrar uma vaga. Pode ser fila, agendamento, liberação específica, possibilidade de deixar a anamnese registrada aguardando atendimento ou qualquer solução razoável que a empresa consiga oferecer.
11. Caso não exista alternativa, aí sim gostaria de discutir o estorno proporcional
Se a empresa disser que não existe nenhuma possibilidade diferente e que necessariamente terei que continuar acessando o sistema até encontrar vaga, então considero justo discutir o cancelamento e o estorno proporcional dos 10 protocolos ainda não utilizados. Não porque mudei de ideia ou não queira mais o serviço, mas justamente porque quero utilizá-lo e estou encontrando uma dificuldade recorrente para conseguir iniciar o atendimento.
12. O que gostaria que a empresa respondesse objetivamente
Existe alguma forma de garantir que eu consiga enviar as anamneses referentes aos meus 10 protocolos restantes sem precisar entrar repetidamente no sistema procurando vaga? Se existe, gostaria que me orientassem. Se não existe, gostaria de saber qual solução será oferecida a um cliente que já pagou pelos protocolos, mas não possui sequer uma previsão de quando conseguirá iniciar cada solicitação. Não estou buscando conflito. Quero apenas conseguir utilizar aquilo que comprei de uma forma compatível com o que espero de uma consultoria online e de um serviço de qualidade.