Estorno de pagamento não realizado após cancelamento de transação

Question

Efetuei o pagamento na data combinada, porém, por motivos que me foram informados posteriormente, houve a necessidade de cancelamento da transação e realização do estorno do valor. Apesar de já ter entrado em contato com o atendimento solicitando a devolução, ainda não obtive retorno concreto nem a efetivação do reembolso.
O que mais preocupa é a falta de clareza nas informações repassadas, além da demora para resolução de um processo que, em muitos casos, costuma ser rápido. Essa situação tem gerado insegurança e transtornos, já que se trata de um valor importante.

Accepted Answer

Verificamos que o cancelamento da transação e o estorno do valor são procedimentos que, em alguns casos, podem demandar prazos específicos para processamento. No entanto, entendemos a frustração gerada pela demora e pela falta de clareza nas informações.
Informamos que já acionamos a equipe responsável para dar prioridade ao seu caso, e o reembolso será efetivado o quanto antes. Assim que o processo for concluído, você receberá a confirmação e todos os detalhes pertinentes.

Estorno de pagamento não realizado após cancelamento de transação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor