Estorno de valor pago não realizado após cancelamento, gerando insatisfação e insegurança do cliente.

Question

Por motivos informados a empresa, houve a necessidade de cancelamento da cobrança e realização do estorno do valor pago.
Ocorre que, até o momento, o valor não foi devolvido, mesmo após diversas tentativas de contato com o atendimento. A falta de retorno claro e de prazo definido para a devolução tem gerado grande insatisfação e insegurança.
Sabemos que o estorno via Pix, quando autorizado, costuma ser rápido, o que torna a demora ainda mais preocupante. Além disso, a ausência de transparência no processo dificulta qualquer acompanhamento por parte do cliente.
Solicito a devolução imediata do valor pago, bem como um posicionamento claro sobre o ocorrido e o prazo definitivo para resolução do problema.

Accepted Answer

Informamos que já estamos verificando internamente a situação do estorno do valor pago via Pix. Em alguns casos específicos, o prazo para devolução pode sofrer variações devido a processos de validação e procedimentos operacionais, mas entendemos perfeitamente sua insatisfação quanto à demora e à falta de informações claras.

Estorno de valor pago não realizado após cancelamento, gerando insatisfação e insegurança do cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor