Pacote de protocolos de treino: Demora, falta de atualização e não cumprimento das solicitações.
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 17:09
ID: 241003477
Fechei o pacote de 12 protocolos, há pouco solicitei o 5 e cada um a frustação foi maior, até que cheguei no meu limite e aceitei que PERDI meu dinheiro. Não contratem esse serviço! Além da demora na tentativa de respostas do whatsapp, porque a pessoa que respondia sempre se fazia de desentendido e sempre respondia no limite do prazo, agora não tive o treino atualizado, simplesmente repetiu o treino com 1 ou no máximo 2 variações diferentes. O formulário gigante que se pede para responder, não é lido, porque diversas solicitações que fiz nele, precisei reforçar pelo whatsapp no minimo 2x.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 18:08
Olá, Ayumi.
Sentimos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Jamais é nosso objetivo gerar frustração, principalmente em um acompanhamento que já está no 5 protocolo.
Sobre seu relato, verificamos internamente duas vezes com o profissional responsável e o retorno técnico foi claro:
O treino enviado não é idêntico ao anterior.
Foram realizados ajustes estratégicos e progressões específicas.
A manutenção de parte da estrutura é proposital, pois você ainda precisa evoluir em pontos mencionados na sua anamnese.
Na metodologia do Prof. Luiz Salles, a repetição parcial de estímulos com ajustes progressivos faz parte da periodização e não significa falta de atualização, mas sim continuidade planejada para gerar resultado.
Em relação à divisão de treino solicitada, o profissional informou que **não irá aplicar esse modelo**, pois entende tecnicamente que não é adequado ao seu objetivo atual. Como educador físico habilitado e responsável técnico pelo planejamento, ele segue critérios científicos e metodológicos próprios, justamente para preservar sua evolução e segurança.
Quanto à anamnese, ela é sim analisada pelo profissional. Quando há necessidade de reforço pelo WhatsApp, normalmente está relacionado a ajustes finos ou esclarecimentos complementares, não à falta de leitura.
Sobre o tempo de resposta, trabalhamos com prazos previamente informados, e todas as interações foram realizadas dentro do período estabelecido. Ainda assim, estamos constantemente melhorando nossos fluxos para tornar a experiência mais fluida.
Respeitamos sua percepção, mas é importante esclarecer que o serviço foi prestado, houve análise técnica e elaboração individualizada conforme metodologia profissional.
Se desejar, podemos seguir com seu acompanhamento de forma alinhada às diretrizes técnicas do programa, ou avaliar internamente alternativas dentro das regras contratuais vigentes. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.