Coach Luiz Salles

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São Paulo - SP

19/07/2023 às 14:43

ID: 168527593

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No final de *******, adquiri junto ao site https://******* 6 protocolos de treinamento, por algo em torno de R$1mil reais. Desses 6 protocolos, utilizei apenas 2, me restando mais 4, conforme compra.

Porém, para minha triste surpresa, na última segunda-feira (17/07), o aplicativo que a empresa utiliza para passar os protocolos de treinamento bugou e parou de funcionar. Ao entrar em contato com o "atendimento", fui informado que a partir de agora devo pagar mais R$20 reais por mês para ter acesso ao aplicativo. Até aí tudo bem, desde que eles me ofereçam uma outra forma de receber meus protocolos adquiridos e pagos que não seja por meio de venda casada, ferindo o o Código de Defesa do Consumidor (artigo 39, inciso I).

Em contato com o atendimento, não demonstram qualquer compreensão à ilegalidade da prática, nem sequer o mínimo de intenção de oferecer as duas únicas soluções possíveis: 1) Outro meio de envio do produto adquirido que não seja via app pago; 2) Devolução proporcional do valor pago por 6 protocolos, já que a empresa só entregou 2 e agora não se dispõe mais a entregar o restante sem um pagamento extra não combinado previamente.