Coach

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/07/2026 às 18:06

ID: 254877289

No dia 21/06/2025, meu marido me presenteou com uma bolsa da Coach, adquirida nova. Sempre tive muito cuidado com o produto, utilizando-o apenas em ocasiões específicas, ou seja, seu uso foi esporádico e extremamente cuidadoso.

Nesta semana, notei que o revestimento de couro do botão magnético simplesmente se soltou, comprometendo o acabamento da bolsa. Fiquei muito decepcionada, pois se trata de um produto de uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade e pelo padrão premium de seus artigos. Não é um desgaste compatível com o tempo de uso nem com a forma como a bolsa foi utilizada.

Além disso, a bolsa veio com uma tag de couro presa por uma corrente, que também acabou sendo perdida. Acredito que a corrente tenha se aberto sozinha durante o uso, pois jamais retirei a tag intencionalmente e só percebi sua ausência posteriormente.

É frustrante investir em um produto de alto valor esperando qualidade, durabilidade e um acabamento impecável, e, em pouco mais de um ano, me deparar com problemas que não condizem com a reputação da marca.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é apenas relatar minha insatisfação, mas solicitar que a Coach analise o caso e apresente uma solução compatível com o padrão de qualidade que a marca promete aos seus consumidores. Gostaria que a bolsa fosse avaliada quanto ao defeito no botão magnético e, se possível, que também fosse verificada a possibilidade de reposição da tag perdida.

Acredito que uma marca do porte da Coach valoriza a experiência do cliente e saberá tratar essa situação com a atenção que ela merece.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução satisfatória.