Coach

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Recife - PE

17/09/2026 às 14:02

ID: 259328927

Sou cliente da Coach há muitos anos e sempre admirei a marca pela qualidade dos produtos e pelo atendimento. Tenho bolsas antigas da marca e nunca havia passado por uma situação como essa.
Recebi de presente do meu esposo, em novembro, uma bolsa Coach Tabby 26, de aproximadamente R$ 5.000. A bolsa foi utilizada pouquíssimas vezes, cerca de 4 vezes, e sempre guardada com cuidado, no saquinho de proteção e na embalagem.
Por volta de junho, percebi desgaste precoce nas quinas e problemas na ferragem. Considerando o pouco uso e o valor do produto, fiquei extremamente frustrada e procurei a empresa para buscar uma solução.
A loja de Recife estava fechada para reforma, então tentei contato pelo WhatsApp da Coach e também com a consultora responsável pela venda. No entanto, enfrentei dificuldades para obter retorno e não recebi uma assistência resolutiva. Em nenhum momento me solicitaram fotos ou ofereceram uma análise técnica da bolsa. A justificativa apresentada foi de que a garantia de seis meses havia expirado e de que o desgaste seria decorrente do uso, sem que o produto tivesse sido efetivamente avaliado.
Posteriormente, fui presencialmente à loja, levando a bolsa na expectativa de finalmente conseguir uma resposta. Porém, a experiência foi ainda mais decepcionante. A bolsa foi observada superficialmente e fui informada de que se tratava de um modelo delicado, no qual esse tipo de situação aconteceria, e que isso seria informado no momento da compra.
Conversei com meu esposo, responsável pela compra, e ele afirmou que essa informação nunca foi apresentada. Se soubesse dessa característica, poderia ter escolhido outro modelo para me presentear.
Ao perguntar sobre a possibilidade de reparo, fui informada de que a loja não oferecia esse serviço e que eu poderia procurar um profissional no centro da cidade que realizava pintura em bolsas. Não recebi contato, indicação formal ou qualquer encaminhamento adequado.
O que mais me frustra é a ausência de uma postura efetivamente resolutiva por parte da empresa. Não houve uma análise técnica formal, uma proposta de reparo ou uma alternativa compatível com o valor do produto e minha expectativa como cliente antiga da marca.
Não estou buscando uma vantagem indevida. Estou solicitando que um produto de alto valor, utilizado pouquíssimas vezes, seja avaliado com seriedade e que a empresa apresente uma solução adequada.
É inadmissível, na minha percepção, investir aproximadamente R$ 5.000 em uma bolsa e enfrentar desgaste precoce sem receber assistência compatível. Já adquiri bolsas de marcas de menor valor e tive experiências de atendimento muito mais empáticas e respeitosas.
Essa situação afetou minha confiança na Coach. Sinto-me frustrada e também considero que meu esposo foi prejudicado, pois adquiriu um presente de alto valor sem ter conhecimento de uma possível limitação de durabilidade do modelo.
Solicito à Coach:
Uma análise técnica formal da bolsa, com avaliação da causa do desgaste.
Um posicionamento oficial sobre a durabilidade do material e a alegação de que esse desgaste seria uma característica do modelo.
Uma solução efetiva, preferencialmente um reparo de qualidade realizado por profissional qualificado e sob responsabilidade da marca, ou outra alternativa adequada após a avaliação.
Um retorno formal sobre a ausência de assistência e a condução do atendimento.
Espero que a Coach trate meu caso com a seriedade e o respeito que sempre esperei da marca. Aguardo uma solução concreta, e não apenas justificativas relacionadas ao prazo de garantia ou ao uso do produto. Gostaria de ressaltar que, se o problema se limitasse ao desgaste do material, talvez a situação fosse diferente. O que mais me decepcionou foi a falta de assistência, empatia e interesse em solucionar o problema. Fui deixada sem resposta, precisei insistir em diferentes canais e, mesmo presencialmente, não recebi o suporte que esperava de uma marca desse porte.
Tenho outras conversas e registros que poderiam ser anexados, mas, devido à limitação de apenas 3 imagens neste canal, selecionei os prints que melhor demonstram minhas tentativas de contato pelo WhatsApp oficial e a ausência de retorno. Mais do que o desgaste da bolsa, o que me deixou indignada foi a forma como fui tratada como cliente. Sinceramente, não esperava passar por uma situação assim com uma marca da qual sempre fui consumidora e que eu associava à qualidade e ao respeito pelo cliente.