Não recebi meu pedido da Coach e a empresa não me dá uma solução
Não respondida
Cotia - SP
22/09/2026 às 16:36
ID: 259769943
Realizei a compra diretamente no site da Coach, com previsão de entrega para o dia 18/09. Até o momento, porém, não recebi meu pedido e o rastreamento permanece sem qualquer avanço ou informação concreta sobre a entrega.
Inclusive, fui pessoalmente aos Correios buscar esclarecimentos e fui informada de que a paralisação existente não está afetando as atividades e entregas da forma que justificaria essa situação. Portanto, não considero aceitável utilizar a paralisação como justificativa para um pedido que está atrasado e sem qualquer atualização desde a data prevista para entrega.
Também entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado para atendimento e fui orientada a procurar diretamente a marca. Ressalto que esse atendimento é realizado por uma empresa contratada pela própria Coach. Como consumidora, não tenho qualquer relação com os prestadores de serviço escolhidos pela marca.
Minha compra foi realizada diretamente no site da Coach e é da Coach que espero respaldo, acompanhamento e uma solução. Não cabe ao consumidor ficar entrando em contato com transportadora, Correios ou empresas terceirizadas contratadas pela marca para descobrir o que aconteceu com uma encomenda.
Até o momento, em vez de receber suporte efetivo, estou sendo direcionada de um lado para o outro, enquanto meu pedido continua atrasado e sem previsão concreta de entrega.
Solicito que a Coach assuma o acompanhamento do caso, verifique junto aos seus prestadores de serviço onde se encontra minha encomenda e me apresente uma posição concreta e uma previsão real de entrega com urgência.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novos direcionamentos para terceiros.