Coach

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Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 15:31

ID: 255049547

Adquiri uma bolsa Coach acreditando estar comprando um produto de alta qualidade e durabilidade. No entanto, fiquei extremamente decepcionada com a conclusão do laudo técnico, que atribuiu o problema a mau uso, sem considerar um defeito que a bolsa já apresentava.

Antes mesmo do surgimento do problema que motivou o envio para análise, a bolsa já possuía uma mancha evidente na parte traseira, característica que demonstra uma alteração no material e que jamais poderia ser atribuída ao meu uso. Esse defeito foi completamente ignorado no laudo técnico.

Além disso, a bolsa sempre foi utilizada com todo o cuidado, de forma compatível com sua finalidade. Esperava que um produto de uma marca reconhecida pela sua qualidade apresentasse maior durabilidade e que a análise técnica fosse criteriosa e imparcial, o que infelizmente não ocorreu.

Solicito que a Coach reavalie o caso, considerando também o defeito existente na parte traseira da bolsa, que evidencia um problema no material e não apenas o dano apontado pela assistência. Espero uma solução compatível com a qualidade prometida pela marca e com os direitos assegurados ao consumidor.