**Pós'-venda decepcionante e demora para envio de item necessário para uso da bolsa**
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 10:48
ID: 255114307
Comprei uma bolsa no dia 10 de julho, na loja do Iguatemi. No momento da compra, o atendimento foi excelente e tive uma ótima experiência. Porém, infelizmente, o pós-venda tem sido extremamente decepcionante.
Deixei minha tag para personalização e, no dia 16 de julho, entrei em contato para saber sobre o andamento. Não obtive retorno e só recebi uma resposta no dia 21, quando fui informada de que a tag ainda não havia chegado e que não existia previsão.
No dia 22, fui informada de que a tag havia chegado e que seria enviada. Recebi a tag na quinta-feira, dia 23, porém ela veio sem a correntinha necessária para encaixá-la na bolsa. Fui avisada de que a correntinha seria enviada posteriormente.
Desde então, enviei mensagens perguntando se a correntinha já havia sido enviada, mas sigo sem qualquer retorno.
Comprei um produto e, até o momento, não consigo utilizá-lo da forma que gostaria, pois ainda falta a correntinha necessária para colocar a tag na bolsa. Além da demora, a falta de retorno tem causado ainda mais insatisfação.
A sensação é de que, após a compra ser concluída, o atendimento ao cliente deixa de ser prioridade e parece que estão fazendo um favor ao prestar um suporte que deveria fazer parte do pós-venda.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível, com o envio da correntinha e uma posição clara sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:55
Olá Mariana, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Coach Brasil
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:21
Olá, *****! Boa tarde.
Obrigada pela mensagem e pelo retorno.
Entendo que este canal seja direcionado às compras realizadas pelo site, mas agradeço por entrarem em contato com a loja do Shopping Iguatemi para solicitar um posicionamento.
Gostaria de reforçar que a única coisa que desejo é o envio da correntinha necessária para colocar a tag na minha bolsa. Não estou solicitando nada além de um item que deveria ter sido enviado para que eu consiga utilizar o produto da forma como foi adquirido.
Se eu soubesse que teria essa experiência no pós-venda e enfrentaria tanta dificuldade para obter uma resposta a uma pergunta simples pelo WhatsApp, talvez tivesse repensado a compra. Fui atendida pelo vendedor *****, na loja do Shopping Iguatemi, e, no momento da compra, o atendimento foi excelente. Por isso, é ainda mais frustrante que o suporte após a venda tenha sido tão diferente.
Toda essa situação poderia ter sido resolvida de forma simples com uma comunicação clara. Quando perguntei sobre a tag, em vez de ficar sem retorno, poderia ter recebido uma resposta informando que ela ainda não havia chegado. Da mesma forma, em relação à correntinha, bastaria informar se ela ainda não havia sido enviada e indicar uma previsão ou uma data para o envio.
O que mais me frustra é precisar cobrar repetidamente algo pelo qual paguei e que faz parte da experiência e do serviço oferecido. Espero que a loja entre em contato e resolva a situação o quanto antes, com o envio da correntinha.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 21:11
Meu problema só foi resolvido por conta da minha reclamação. Após a reclamação, a solução foi feita de forma rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10