Produto premium com acabamento inferior e atendimento decepcionante
Não resolvido
Barueri - SP
18/05/2026 às 13:35
ID: 248963387
Venho registrar minha total insatisfação com a marca COACH, principalmente em relação à qualidade do produto e ao péssimo atendimento pós-venda que recebi.
Comprei uma bolsa modelo Tabby no Shopping Morumbi, no final de dezembro, pagando cerca de R$ 4.000,00. A entrega já começou de forma frustrante: a bolsa veio sem a tag de identificação que acompanha o produto, e precisei aguardar dias para receber algo que deveria ter vindo corretamente desde o início.
Com pouco tempo de uso, a bolsa começou a apresentar manchas e sinais claros de deterioração no couro ao redor da peça inteira. Trata-se de um produto vendido como premium, com promessa de excelente qualidade e acabamento impecável, mas a realidade foi completamente diferente.
Entrei em contato com a marca diversas vezes, apresentei vídeos, expliquei toda a situação e inclusive encontrei relatos semelhantes de outros consumidores com o mesmo problema. Ainda assim, a empresa se recusou a realizar a troca do produto, alegando mau uso.
Sinceramente, é extremamente frustrante investir um valor tão alto em uma bolsa e receber esse tipo de tratamento, como se o consumidor tivesse causado propositalmente um defeito evidente de fabricação. O desgaste da peça não condiz com o pouco tempo de uso e muito menos com o valor cobrado pelo produto.
Além da qualidade decepcionante, o atendimento foi despreparado, indiferente e sem qualquer interesse em resolver o problema de forma justa. A sensação é de que a garantia simplesmente não existe quando o consumidor realmente precisa dela.
Essa foi minha primeira experiência com a marca e, sem dúvida, será a última. Não recomendo para ninguém que esteja pensando em investir um valor alto esperando qualidade e suporte compatíveis com uma marca de luxo. O produto decepciona e o pós-venda decepciona ainda mais.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:01
Olá Stefani, boa noite!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Coach Brasil
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 20:59
Boa noite.
Mais uma vez, considero que todo esse processo foi uma grande perda de tempo. Fiz uma reclamação no Reclame Aqui e também esclareci detalhadamente a situação por aqui, porém sigo sem uma solução coerente diante de todas as evidências apresentadas.
Reforço que o problema da minha bolsa é real e evidente. Inclusive, existem outros consumidores com o mesmo defeito que tiveram a troca aprovada, vídeos em redes saciais comprovam, o que demonstra falta de critério e inconsistência na análise realizada no meu caso.
O suporte prestado por vocês é extremamente decepcionante. Não vale a pena adquirir produtos da marca diante da forma como os clientes são tratados no pós-venda. A Coach, para mim, deixa de ser uma opção de compra a partir deste momento.
Quero deixar registrado que vocês acabam de perder uma cliente que constantemente investe em bolsas e acessórios de grandes marcas e que sempre priorizou produtos de qualidade.
A sensação transmitida é de má-fé no tratamento das garantias oferecidas pela marca, já que, na prática, elas não são respeitadas. Em nenhum momento houve interesse genuíno em avaliar que o defeito apresentado não ocorreu por mau uso, mas sim por um problema evidente de qualidade do produto.
Fica aqui registrada minha total insatisfação com a condução do atendimento e com a postura adotada pela empresa diante do problema apresentado.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 21:02
NÃO COMPREM.
Infelizmente, a promessa de qualidade e garantia que a empresa transmite ao consumidor não corresponde à realidade. O suporte é extremamente despreparado, demorado e sem interesse real em resolver o problema do cliente, mesmo diante de evidências claras de defeito no produto.
O mais decepcionante é perceber que a garantia divulgada pela marca, na prática, não funciona como deveria. Quando o consumidor realmente precisa de suporte, a empresa simplesmente se isenta da responsabilidade, atribuindo defeitos evidentes de fabricação ao suposto mau uso.
Como cliente que investe constantemente em bolsas e acessórios de grandes marcas, posso afirmar que essa foi uma das piores experiências de pós-venda que já tive. A sensação é de descaso total com o consumidor.
Hoje, sinceramente, não considero que vale a pena investir em produtos da Coach. Existem outras marcas no mercado com muito mais qualidade, respeito ao cliente e comprometimento no atendimento e no suporte pós-compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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