Coach

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Natal - RN

28/07/2026 às 16:54

ID: 255059155

Prezados, realizei uma compra no site da Coach, cujo pedido foi enviado em 09/07/2026, com previsão de entrega para 24/07/2026. Entretanto, até a presente data, a encomenda não foi entregue e não há qualquer informação confiável sobre sua localização. O sistema de rastreamento disponibilizado pela Coach é insuficiente, e no site da transportadora Omniaste consta apenas que o pedido foi recebido, sem qualquer atualização posterior. Além disso, ao tentar acessar o acompanhamento da entrega, tanto pelo computador quanto pelo celular, nenhuma informação é exibida. Tal situação é inaceitável, sobretudo considerando tratar-se de um produto de alto valor, e viola o direito básico do consumidor à informação adequada, clara e ostensiva sobre a prestação do serviço, previsto no art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), bem como caracteriza descumprimento da oferta quanto ao prazo de entrega, nos termos dos arts. 30 e 35 do mesmo diploma legal. Diante disso, solicito o envio imediato do código de rastreamento válido, a informação precisa sobre a localização atual da encomenda, a justificativa para o atraso e a nova previsão de entrega.