Coach

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Palhoça - SC

08/06/2026 às 14:36

ID: 250805297

Realizei uma compra no site da Coach e o prazo de entrega informado era até o dia 27/05.

O pedido não foi entregue e, ao consultar o rastreamento, verifiquei que não existe qualquer atualização desde o dia 21/05. Posteriormente, fui informado de que a mercadoria teria sido extraviada durante o transporte.

Desde então, venho tentando resolver a situação através dos canais de atendimento da empresa, porém sem sucesso. Já enviei e-mails, entrei em contato por telefone e WhatsApp e solicitei o estorno do valor pago, mas até o momento não recebi confirmação do reembolso nem um prazo concreto para solução.

O produto foi adquirido como presente e o atraso já causou transtornos. Não tenho interesse em aguardar um reenvio, pois não posso correr o risco de novos atrasos. Meu interesse é exclusivamente o reembolso integral do valor pago.

Entrei em contato inclusive com uma loja física da marca, porém fui informado de que as lojas não possuem acesso aos pedidos realizados pelo site e que somente o SAC pode resolver a situação.

Dessa forma, solicito que a Coach realize o reembolso integral da compra com urgência e informe um prazo definitivo para conclusão do processo.

Aguardo uma solução.