Atraso na entrega e impossibilidade de rastreamento do pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:50
ID: 249979389
Meu pedido está muito atrasado, estou bastante aborrecida já que gosto muito dos produtos.
pedido de número ***** no site consta como já enviado.
Veja abaixo detalhes do envio:
Data de Envio: 18 de maio
Já se passaram 8 dias úteis!
Nem rastrear o envio eu consigo
Forma de Envio: Total Express via SmartEnvios
Código de Envio:*****
Aguardo envio urgente
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:12
Olá, Shirley
Espero que esteja bem!
A sua satisfação é nossa prioridade. Pedimos desculpas pelo transtorno causado faremos o possível para resolver da melhor forma.
Conforme informado através WhatsApp, identificamos que, devido a um problema operacional, o seu pedido foi enviado com atraso. Isso acabou impactando o prazo de entrega informado no momento da compra.
Atualmente, o pedido se encontra com a transportadora. Encaminhamos o link de rastreio, para que você acompanhe o andamento da entrega.
Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
Coala
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 20:56
A solução foi bem rápida, os produtos são esxcelentes e estou bem satisfeita com postura da empresa, ao que me parece foi falha da transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10