O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Coala oficial com prazo de entrega previsto para o dia 30/10/2026. Entretanto, até a presente data, 05/11/2026, não recebi meu pedido.
A situação se torna ainda mais preocupante porque, conforme o próprio rastreamento da transportadora, no dia 03/11/2026 foi registrado um problema com a encomenda, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva ou uma previsão confiável de entrega.
Além do descumprimento do prazo estabelecido, estou enfrentando extrema dificuldade para obter atendimento. O telefone disponibilizado pela empresa não funciona, o atendimento via WhatsApp apresenta demora de aproximadamente 48 horas para resposta e, quando finalmente respondem, as mensagens são extremamente sucintas, sem esclarecimentos adequados ou resolução do problema.
Considero essa conduta incompatível com os direitos assegurados ao consumidor, especialmente diante da ausência de uma solução concreta e da dificuldade de acesso aos canais de atendimento.
Nos termos do artigo 30 e do artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta autoriza o consumidor a rescindir o contrato e exigir a restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante disso, NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO RECEBIMENTO DO PRODUTO.
Exijo:
O cancelamento definitivo da compra;
O estorno integral e imediato do valor pago.
A confirmação formal do cancelamento e do procedimento de restituição;
Uma solução efetiva, e não respostas genéricas ou novas promessas de entrega.
Não considero aceitável que o consumidor arque com as consequências de falhas logísticas e de atendimento de uma empresa da qual adquiri um produto legitimamente, cumprindo integralmente minha obrigação de pagamento.
Esta reclamação constitui também registro formal da minha solicitação de rescisão do descumprimento da oferta.
Caso não haja solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e Consumidor.gov.br.
Aguardo o estorno e a confirmação formal do cancelamento.