Meu pedido de R$ 298,67 da Coala não foi enviado e não tenho retorno
Respondida
Xaxim - SC
20/09/2026 às 11:15
ID: 259545789
No dia 08 de agosto, realizei um pedido na Coala pelo site oficial, no valor de R$ 298,67. O pagamento foi no cartão de crédito, confirmado na hora, e recebi a nota fiscal no dia 11. No mesmo dia,foi confirmado o envio do pedido pela transportadora "Total Express via Smart Envios".
No site o pedido (5695114) aparece como aprovado, mas não aparece data "em trânsito".
Ainda no dia 04 de setembro, abri um pedido de suporte no link fornecido da Smart Envios e só recebi resposta automática. Ainda não tive nenhum retorno oficial sobre o meu pedido.
Já havia feito outros pedidos no site e recebido tudo certinho, pela primeira vez estou tendo problema. Não quero deixar de ser cliente mas assim é complicado,um desrespeito sem tamanho.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:42
Olá, Marinez
Espero que esteja bem!
A sua satisfação é nossa prioridade, faremos o possível para resolver da melhor forma.
Enviamos uma mensagem através do seu WhatsApp para seguir com o seu atendimento.
Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
Coala