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Presidente Prudente - SP

21/07/2026 às 16:01

ID: 254479285

Pedido entregue em endereço errado e SAC sem solução

Realizei uma compra diretamente pelo site da Coala e, para minha surpresa, o pedido foi marcado como entregue, porém foi entregue em outro endereço e para outra pessoa.

No rastreamento consta que a entrega foi realizada com sucesso, mas o comprovante de entrega apresenta um endereço diferente do informado no meu pedido, inclusive com outro número e outro telefone de contato. Meu endereço cadastrado está correto e já confirmei essa informação com a própria empresa.

Entrei em contato com o SAC logo após identificar o problema. Inicialmente fui informado de que seria aberta uma acareação junto à transportadora, com prazo de 3 a 5 dias úteis. Passado esse período, recebi apenas uma nova mensagem informando novamente que o pedido constava como entregue, anexando o mesmo comprovante incorreto, sem qualquer análise do erro apontado.

Além da demora no atendimento, o SAC não fornece uma previsão concreta para resolução e a comunicação é extremamente falha. Fica a sensação de que o consumidor precisa insistir repetidamente para obter uma resposta, sem que o problema seja efetivamente tratado.

Meu pedido não foi entregue no endereço informado na compra e, até o momento, continuo sem o produto e sem uma solução.

Solicito que a Coala resolva essa situação com urgência, realizando o envio de um novo pedido para o endereço correto ou o estorno integral do valor pago, conforme minha escolha.

Esperava um atendimento muito mais eficiente de uma empresa reconhecida no mercado. Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido bastante frustrante.