Produto não entregue e SAC ineficiente
Resolvido
Santo André - SP
26/05/2026 às 09:22
ID: 249687653
Fiz a compra de produtos com previsão de entrega para dia 22.05.26, até agora não chegou. Entrei em contato pelo SAC que somente aparece contato por whatsapp e ninguém responde por lá.
Tentei pelo Instagram mas lá também não obtive resposta.
No status do meu pedido disse que está em trânsito porém pelo rastreio não foi nem enviado ainda.
Gostaria de receber meus produtos que foram pagos a vista no Pix, e também ter um pós venda eficiente pois o SAC simplesmente não responde e não há número para ligar, somente whatsapp.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:36
Olá, Paula
Espero que esteja bem!
A sua satisfação é nossa prioridade. Pedimos desculpas pelo transtorno causado faremos o possível para resolver da melhor forma.
Conforme conversamos através do WhatsApp, tivemos um problema operacional e o pedido ainda não foi enviado, por esse motivo você não recebeu a entrega na data informada no ato da compra, acionamos o setor responsável e em breve o pedido será despachado para transportadora. Assim que o link de rastreio estiver disponível, entraremos em contato para informar.
Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
Coala
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 20:33
Em relação aos produtos não tenho reclamação, mas com relação ao atendimento de pós venda tem muito a melhorar, eles não respondem no número do SAC, só responderam após a publicação aqui.
O problema foi resolvido e os produtos foram entregues intactos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5