Produto não recebido, divergência no rastreio
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 08:44
ID: 250757715
Fiz uma compra no site da coala e ate a presente data não recebi o produto. Consta como entregue no rastreio da empresa.
Solicito uma explicação e solução para este caso
Grata
Ana
Pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:04
Olá, Ana
Espero que esteja bem!
A sua satisfação é nossa prioridade. Pedimos desculpas pelo transtorno causado faremos o possível para resolver da melhor forma.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que a entrega do pedido foi efetuada no dia 05/06. Abrimos um processo interno com a transportadora chamado acareação, no qual o motorista responsável pela entrega será contatado para esclarecimentos.
O prazo para retorno é de 3 a 5 dias úteis, e em muitos casos a encomenda é entregue nesse período.
Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
Coala
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:16
Até o momento ainda não tive uma solução da empresa! Gostaria de uma resposta e uma solução
Réplica da empresa
12/06/2026 às 11:31
Olá, Ana
Bom dia!
Encaminhamos uma mensagem através do WhatsApp e estamos aguardando o seu retorno para seguir com o atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Coala