Produto não recebido e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 10:32
ID: 254540285
Fiz uma compra no dia 15/07/2026 e o prazo de entrega era 21/07/2026. Ao acionar o site da loja para checar, confirma a entrega prevista para 21/07 e encaminha para checagem junto ao transportador que, pra minha surpresa, diz não ter nenhuma encomenda para mim.
Tento contato via WhatsApp sem resposta, mando e-mail e eles informam que somente via WhatsApp. Não recebi os produtos, já efetuei o pagamento e é isso. Mais uma vez o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero retorno sobre o assunto ou vou acionar meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:46
Olá, Fabi
Espero que esteja bem!
A sua satisfação é nossa prioridade, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme conversamos através do WhatsApp, verificamos que a entrega foi efetuada no dia 22/07 e foi confirmado o recebimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Coala
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:48
Para ter a atenção e receber uma enxurrada de telefones diferentes do SAC da empresa, tive que aciona-los via Reclame Aqui. Imediatamente responderam em WhatsApp, email e a transportadora efetuou a entrega (o entregador foi muito cortês inclusive). Uma pena termos que resolver algo simples através de empresas de reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4