O que aconteceu
Comprei o Amaciante Concentrado Zulu Perfumes Coala - Algodão diretamente pelo canal oficial da Coala, ao abrir o produto para uso, notei de imediato uma alteração severa em sua consistência: o amaciante está extremamente ralo, sem qualquer viscosidade e parecendo água, totalmente divergente do aspecto encorpado de um produto rotulado e vendido como concentrado. Entrei em contato com o atendimento da empresa via WhatsApp para relatar o problema e solicitar o suporte adequado. No entanto, recebi uma resposta genérica e insatisfatória informando que o departamento de qualidade avaliou a "amostra de retenção" e que a mesma estaria dentro dos padrões. Gostaria de ressaltar que a análise de uma amostra mantida pela fábrica não anula o defeito visível na unidade que me foi entregue. Pode ter ocorrido falha no envasamento, alteração na formulação deste frasco específico ou degradação durante o transporte/armazenamento. Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, sobre vícios de qualidade): Solicito a troca do produto por uma unidade em perfeitas condições e viscosidade adequada, ou o ressarcimento/estorno do valor pago. Deixo os frascos e os dados de lote/validade à disposição da empresa para recolhimento e análise técnica. Aguardo uma solução efetiva e condizente com a marca.