Produtos não entregues e transportadora alega entrega

Question

Fiz uma compra pelo site da loja no dia 14/05, ontem dia 21/05 me enviaram um e-mail alegando que meus produtos foram entregues as 22:02 sendo que não aconteceu isso.
Eu estava em casa, meus vizinhos em casa e ninguém chamou pra entregar, são vários produtos e nada da minha encomenda, e a transportadora mandou um e-mail que não se responsabiliza pela entrega, a coala não responde no whatsapp, e no Instagram falam 5 dias úteis pra resolver porquê foi entregue. Um absurdo isso, não entregam os produtos e ainda querem fazer acareação de 5 dias úteis pra saber o que houve.
Como uma empresa desse porte não tem controle das suas entregas?
Aguardo solução e retorno

Accepted Answer

Olá, Erlaine
Espero que esteja bem!

A sua satisfação é nossa prioridade. Pedimos desculpas pelo transtorno causado faremos o possível para resolver da melhor forma.

Conforme informamos anteriormente através do WhatsApp, identificamos que a entrega realizada no dia 21/05, porém não foi disponibilizado os dados do recebedor. Diante disso, providenciamos o reenvio do pedido com prioridade.

No momento, a encomenda encontra-se em posse dos Correios. Encaminhamos o link de rastreio para que você possa acompanhar o andamento da entrega.

Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.

Atenciosamente,
Coala

Produtos não entregues e transportadora alega entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor