Recebi produto com defeito duas vezes e a Coala não me atende

Fiz uma compra de quase R$200 no site da Coala no dia 11/10. Um dos produtos (Odorizante de Ambiente e Tecidos - Orquídea Negra Lote 0226 F.0626 T3) veio com problema - precipitações no fundo. Entrei em contato com a empresa, que avaliou a irregularidade e determinou a substituição do produto. Acontece que o produto reposto veio com o mesmo problema, ainda pior (com mais precipitações). E ainda veio com o lote ilegível. Desde então não consigo mais atendimento com a empresa. Entro em contato pelo mesmo canal, passo por todo o atendimento do robô mas não sou encaminhada para atendimento humano como da vez anterior. Parece até que estou bloqueada. Ontem passei o dia inteiro esperando! Achei muito descaso! Enviaram o produto com o mesmo problema, não tiveram sequer o cuidado de selecionar um produto com o lote legível e deram o problema por resolvido. De todos os produtos que comprei era o que eu tinha mais expectativa e no entanto até agora, quase 1 mês depois ainda não pude usar. Estou muito frustrada e insatisfeita, sem meu produto, sem meu dinheiro e sem ter a quem recorrer.

Pós venda sofrível. A empresa precisa amadurecer muito no respeito ao consumidor. Foi minha primeira e última compra e não recomendo! Perda de tempo e dinheiro!