Descumprimento de acordo de estorno da mensalidade

Olá, tudo bem?

Estamos respondendo para esclarecer o ocorrido com total transparência.

O plano contratado era anual, e conforme previsto em nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação, não há previsão de reembolso.

Ainda assim, como forma de consideração pela parceria que sempre tivemos, abrimos uma exceção e acordamos a compensação referente ao período de 10/04 a 10/09.

Em nossa conversa registrada no WhatsApp, esse período foi informado e confirmado pela própria cliente, conforme o diálogo:

Nós: Vamos pagar a diferença das parcelas de 10/04 a 10/09.
Cliente: 10/09 seria a última do meu contrato, certo?
Nós: Isso, deste plano anual que vocês têm

Portanto, reforçamos que foi pago exatamente o que foi combinado e confirmado nessa conversa.

Como o Reclame Aqui não permite anexar arquivos nesta categoria de resposta e para respeitar a LGPD, os comprovantes de pagamento e a conversa completa estão disponíveis para envio imediatamente, caso a cliente ou qualquer órgão de mediação solicite.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para mantermos uma relação cordial.

Atenciosamente,
Equipe Coalize

E a parcela 10.03 que vocês receberam em duplicidade? Cobrando de mim e do cliente antecipado??? Cadê esse valor???

Olá, tudo bem?

Agradecemos sua mensagem e gostaríamos de reforçar as informações já tratadas anteriormente.

O plano contratado era anual, e conforme previsto em nossos Termos de Uso (aceitos no momento da contratação), não há obrigação de devolução de valores pagos quando o plano é ANUAL.

Mesmo assim, como forma de cortesia e reconhecimento pela parceria com a empresa de vocês, abrimos uma exceção e acordamos a devolução referente às parcelas de 10/04 a 10/09, conforme registrado e confirmado por você na conversa realizada à época, podemos reenviar para você os históricos e prints das conversas.

A cobrança referente a 10/03 não faz parte do reembolso acordado (acordamos com você para reembolso de 10/04 a 10/09), pois corresponde ao período de aviso prévio de 30 dias, previsto na cláusula 12.1 dos Termos de Uso (disponível para que você veja em nosso site):

O contrato tem duração de 12 meses, sendo renovado automaticamente por iguais períodos, salvo manifestação contrária com aviso prévio de 30 (trinta) dias antes do término.

Além disso, o contrato firmado pelo cliente citado em sua resposta é independente e sem relação com o seu plano, tratando-se de uma nova contratação com condições próprias.

Reforçamos que fizemos uma cortesia pela parceria com a empresa de vocês e que tudo o que foi combinado e confirmado por vocês foi cumprido integralmente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Coalize

Da mesma forma que só copiaram a resposta para replicar sem resposta. Tenho áudio com o período acordado.... Já vi que com vocês não tem acordo, então ok, o áudio está comigo