Solicitação de cancelamento de serviço não atendida pela empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 09:33
ID: 251100935
Estou solicitando o cancelamento mas eles não quer atender a minha solicitação.
Fala que tem que manda msg no e-mail.
Já mandei varia msg solicitando o cancelamento e dizendo que não vou cumprir o aviso prévio que vou paga a multa e eles simplesmente não fazem querem que a empresa faz oque eles que não oque o cliente quer.
Meu cpj *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:48
Olá, Leonardo.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e o fato de ter ficado com a percepção de que sua solicitação não foi atendida.
Na Coalize, nosso compromisso sempre foi agir com transparência, respeito e cumprir exatamente aquilo que foi contratado. Por isso, nos entristece ler um relato que não reflete o que ocorreu durante o atendimento prestado.
Em nenhum momento seu pedido de cancelamento foi negado. Pelo contrário: sua solicitação foi recebida, analisada e conduzida normalmente por nossa equipe, seguindo os procedimentos previstos contratualmente.
Durante esse processo, foram prestados esclarecimentos sobre os valores aplicáveis ao encerramento. Houve um desencontro de entendimento em relação ao aviso prévio contratual, que foi interpretado como uma cobrança adicional de multa. No entanto, as informações foram apresentadas e explicadas pela equipe conforme previsto nas condições contratadas.
Tanto é que, após a regularização da pendência relacionada ao encerramento, o cancelamento foi efetivamente concluído e a confirmação formal foi encaminhada por e-mail, encerrando o processo normalmente.
Respeitamos seu direito de manifestar sua insatisfação, mas também temos o dever de esclarecer os fatos de forma transparente para todos que acompanham esta plataforma.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos sucesso em seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Equipe Coalize