Não consigo usar meu vale presente e o contato é difícil

Recebi um vale presente mas não estou conseguindo utilizar pelo site. Por gentileza preciso de algo de fácil uso e acesso, não faz sentido dar um vale presente com 300 restrições de uso. Isso é enganar o cliente! Não consigo contato com a Cobasi via email da ouvidoria porque não tenho protocolo dificil o contato, dificil usar o vale presente! E ainda tem prazo de validade