O que aconteceu
No dia 3 de outubro, realizei uma compra na Cobasi. Inicialmente, tentei pagar com o cartão Banricompras, do Banrisul, por duas vezes, mas ambas as transações apresentaram erro. Por esse motivo, efetuei o pagamento com outro cartão, Mastercard.
Posteriormente, constatei que uma das transações do Banrisul havia sido cancelada, mas a outra foi efetivada, conforme consta no meu extrato bancário, resultando em uma cobrança duplicada pela mesma compra.
No dia 5 de outubro, fui até a loja, onde me enviaram prints indicando que a compra estava cancelada. No dia 8, abri uma reclamação no SAC do Banrisul, e fui orientada a entrar em contato diretamente com a loja para solicitar o cancelamento, pois a transação havia sido efetivada.
No dia 9 de outubro, à noite, retornei à loja e fui atendida pela gerente, que informou que entraria em contato comigo na semana seguinte. Porém, já se passou mais de uma semana e não recebi nenhum retorno.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois paguei pela mesma compra duas vezes e, até o momento, ninguém apresentou uma solução ou sequer me deu uma resposta.
Solicito uma solução urgente, com o estorno do valor cobrado indevidamente, e um posicionamento formal sobre o ocorrido. É frustrante precisar correr atrás de uma solução para um problema que não foi causado por mim e ainda ficar sem retorno da empresa.