Dificuldade em negociar e regularizar financiamento com Banco Pan devido à falta de atendimento humano

Fiz um financiamento com o Banco Pan, e efetuei 5 pagamentos no valor de R$1053,96, e estou com 2 parcelas atrasadas, estou com dificuldade de colocar as parcelas em dia , por motivos de saúde da minha mãe ( estou sendo acompanhante e cuidadora dela)e isso tem dificultado o rendimento financeiro e ter o controle das minha dividas . Tenho tentado diariamente entrar em contato com o Banco, mas recebo ligações varias vezes por dia, porém é ligação gravada sem opção de falar com atendente ,só manda eu entrar no app ou site e fazer o pagamento. Então resolvi ligar na central que tem disponivel,***** mas de novo outra frustração de não ter opção de falar com atendente , só tem a mesma opção que já tem no app e isso também se estende ao WhatsApp . Enfim , já tentei de todas as formas em falar com o banco para que a gente possa ver a melhor forma de colocar em dia os débitos que tenho com o mesmo , mas está difícil, porque sem um suporte humano para conversar e chegar a um acordo não tem como . Eu quero entrar em contato com o banco para tentar um refinanciamento da divida total para que eu possa pagar sem atrasos , e que eu possa ter o financiamento sob controle. Aguardo retorno.