Serviço de instalação de cobertura com má execução, danos e falta de suporte

Infelizmente no inicio da obra o próprio cliente indicou o lugar errado para furar a parede, causando a perfuração de um cano. Apesar de nosso contrato deixar bem claro que caso haja a furação de um cano não nos responsabilizamos, visto não termos profissionais capacitados para quebra, troca e colocação de revestimentos, quando se treta de alvenaria sem revestimento ainda podemos tentar resolver o problema o que não foi o caso. O cliente contratou os serviços de nosso montador que não é capacitado para isso , onde o mesmo apresentou um pedreiro para o cliente. A Coberline não aprova a contratação direta de nossos funcionários, justamente para evitar tal problema. Isto tudo foi informado ao sr. cliente na ocasião, que contratou os serviços de um profissional estranho para nós sem nossa ciencia. Solicitou ao nosso funcionário para apresentar um profissional, recebeu o profissional em sua residencia, negociou valores e o pagou , isso tudo sem o nosso conhecimento.

Nós nos eximimos de qualquer reponsabilidade neste caso.

A resposta da empresa reforça exatamente o problema que relatei: ausência de responsabilidade e postura defensiva.

Em nenhum momento fui informado de que estava assumindo risco técnico estrutural ao indicar um ponto. A empresa é a responsável técnica pelo serviço e deveria ter verificado previamente a existência de encanamentos ou adotado procedimento seguro antes de realizar qualquer perfuração.

Não é razoável transferir ao cliente a responsabilidade por uma análise técnica que compete ao prestador de serviço.

Quanto à alegação de contratação direta, o profissional foi indicado pelo próprio montador que estava executando o serviço da empresa dentro da minha residência. Em nenhum momento houve orientação clara ou formal de que isso representaria quebra de vínculo ou isenção total de responsabilidade por parte da Coberline.

O contrato mencionar que a empresa não se responsabiliza por perfuração de canos não elimina a obrigação de atuar com diligência técnica e cuidado na execução. Cláusulas de isenção genérica não substituem responsabilidade por falha na prestação de serviço.

Reforço que:

O projeto foi mal planejado (postes posicionados em pontos de energia);

Houve dano material (cano perfurado e piso lascado);

A comunicação foi falha;

A empresa, em vez de buscar solução, optou por se eximir integralmente.

Meu objetivo aqui não é conflito, mas alertar outros consumidores sobre a postura adotada quando surgem problemas.

Sigo aguardando uma postura mais responsável e conciliadora.