Cobmais - Sistema de Cobrança Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 16:54

ID: 253802469

No dia 08/06/2026, contratei os serviços da empresa após ser informada de que não havia fidelidade nem multa para cancelamento.

Em 25/06/2026, apenas 17 dias após a contratação, solicitei o cancelamento, sem que o sistema tivesse sido efetivamente implantado ou utilizado.

Mesmo assim, a empresa passou a exigir o pagamento de cobranças alegando a existência de um aviso prévio de 60 dias fora a parcela de implementação que não foi feita e cancelada no mesmo mês m esmo assim não fizeram o cancelamento e só descobri quando recebi um boleto no e-mail. Na prática, essa exigência obriga o cliente a permanecer vinculado ao contrato por mais 60 dias, o que caracteriza uma forma de fidelização, contrariando a informação prestada no momento da contratação.

Além disso, a empresa justificou parte da cobrança por questões relacionadas à Microsoft, porém esse custo nunca foi informado previamente, tampouco constava como condição apresentada durante a negociação. Trata-se de uma questão interna da empresa que não pode ser repassada ao consumidor sem informação clara e prévia.

Entendo que houve publicidade e informação divergentes da realidade contratual, induzindo o consumidor a acreditar que poderia cancelar o serviço sem fidelidade. Por esse motivo, solicito ao Procon a análise da legalidade das cobranças realizadas após o pedido de cancelamento, bem como a verificação da prática adotada pela empresa ao prometer ausência de fidelidade e, posteriormente, impor uma permanência obrigatória de 60 dias. Efim muito cuidado ao contratar a se amarrar com a Cobmais .