Não resolvido

Dívida quitada via Pix há 6 meses ainda consta em protesto

CobraCash

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz o pagamento de um débito com a IGA por intermédio dessa empresa. Foi no dia 19/05/25 via pix. A dívida estava em protesto e fui informado que em poucos dias esse protesto seria retirado. Já se passaram 6 meses após o pagamento e a dívida ainda consta em protesto. Exijo que essa dívida seja retirada do protesto, pois ja foi quitata e meu nome continua negativo por conta. Aguardo resposta rápida da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CobraCash respondeu

    26/11/2025 às 17:01

    Prezado,

    Agradecemos pelo seu contato e compreendemos plenamente sua preocupação quanto à baixa do protesto, sabemos que essa situação causa transtornos, e nosso compromisso é auxiliar de forma transparente até a completa regularização.

    Esclarecemos que a CobraCash atua exclusivamente como intermediadora da negociação, não sendo a responsável legal pela emissão da carta de anuência nem pela baixa do protesto. Conforme determina a legislação (Lei n 9.*******/*******), somente o credor, neste caso, o IGA, possui legitimidade para autorizar o cancelamento junto ao cartório competente.

    No entanto, reforçamos que no dia 20/05/******* comunicamos formalmente ao IGA a quitação do débito e solicitamos a emissão da carta de anuência. Após essa etapa, o prazo para disponibilização do documento e os trâmites de baixa passam a depender exclusivamente dos procedimentos internos do credor, cliente e do cartório.

    Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso com você:

    continuaremos acompanhando o processo de perto,

    mantendo contato com o IGA,

    e prestando todo o suporte necessário até que a baixa seja concluída.

    Estamos à disposição para qualquer atualização adicional e seguimos acompanhando para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

    Atenciosamente,

    CobraCash Recuperação de Crédito

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Pois não compriu vom todos os acordos, me deixando com grande transtorno .

  3. Resposta final da empresa

    03/03/2026 às 09:59

    Prezada, bom dia.

    Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua avaliação.

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que prezamos pelo cumprimento dos acordos firmados e pela transparência em nossos atendimentos, e sua manifestação é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos.

    Desta forma, registramos a finalização desta tratativa por este canal. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.

    Atenciosamente,

    Equipe CobraCash