Contestação de reprovação de conta e inconsistência cadastral na Cobrefácil
Não resolvido
Mauá - SP
08/04/2026 às 14:26
ID: 245507565
À COBREFÁCIL TECNOLOGIA E SERVIÇOS FINANCEIROS
Ref.: Contestação de reprovação de conta e inconsistência cadastral
Eu, *****, venho por meio desta apresentar reclamação formal em razão da reprovação indevida de minha conta na plataforma Cobrefácil.
Conforme evidenciado, minha documentação foi devidamente enviada e APROVADA pelo próprio sistema da empresa, fato este que inclusive permanece registrado no aplicativo/plataforma, onde consta expressamente a aprovação dos documentos de identificação.
Ocorre que, de forma totalmente contraditória e sem qualquer justificativa clara ou técnica, recebi comunicação informando que minha conta teria sido reprovada sob alegação de que a atividade econômica informada não seria aceita pela empresa.
Tal conduta demonstra falha grave na análise cadastral e na prestação do serviço, uma vez que:
1. Houve aprovação prévia da documentação, gerando legítima expectativa de validação da conta;
2. Não foi apresentada fundamentação específica ou detalhada para a reprovação posterior;
3. Existe evidente inconsistência entre o status exibido na plataforma e a comunicação enviada;
4. Não houve oportunidade de regularização ou adequação de eventual divergência.
Diante disso, REQUEIRO:
- A revisão imediata da decisão de reprovação da conta;
- A apresentação clara e detalhada dos motivos que ensejaram tal decisão;
- A regularização do cadastro, considerando que a documentação encontra-se aprovada no sistema;
- Alternativamente, caso mantida a negativa, que seja fornecido relatório formal contendo os critérios objetivos utilizados para a reprovação.
Ressalto que a ausência de transparência e a inconsistência no tratamento das informações podem configurar falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a devida solução no prazo mais breve possível, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, via judicial.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:08
Prezado Sr. Rafael Duarte Coutinho,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a COBRE FÁCIL ONLINE LTDA atua em conformidade com as diretrizes e regulamentações aplicáveis às instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional. Nesse contexto, os processos de análise cadastral e aprovação de contas envolvem a verificação de diversos critérios técnicos, regulatórios e de conformidade.
Embora sua documentação de identificação tenha sido validada em etapa preliminar o que atesta a autenticidade e regularidade dos documentos apresentados , a aprovação cadastral completa está condicionada a uma análise mais ampla, que inclui, entre outros fatores, a compatibilidade entre o perfil cadastrado e a natureza das transações pretendidas na plataforma.
No seu caso específico, identificamos que o cadastro foi realizado como Pessoa Física (PF). No entanto, a atividade informada e/ou o uso pretendido da conta apresenta características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de operação empresarial, o que não é permitido dentro das condições aplicáveis a contas dessa natureza.
Dessa forma, a reprovação não decorre de inconsistência documental, mas sim da incompatibilidade entre o tipo de cadastro e a finalidade de utilização da conta, conforme critérios internos e exigências regulatórias.
Ressaltamos que, caso haja interesse, é possível realizar novo cadastro adequado à natureza da atividade (por exemplo, como Pessoa Jurídica, se aplicável), observando os requisitos específicos para essa modalidade.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e orientá-lo quanto aos próximos passos.
Atenciosamente,
COBRE FACIL ONLINE LTDA - ME
[email protected]
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:29
Não
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5