Demora na liberação de valores e saques na plataforma, além da falta de suporte
Respondida
Vila Velha - ES
09/02/2026 às 19:14
ID: 240251381
Realizei meu cadastro na plataforma e já efetuei algumas vendas. No entanto, está havendo uma demora grande na liberação dos valores, além do prazo informado que são de 10 dias úteis. Tanto a liberação quanto a conclusão de saques estão em atraso. Tenho tentado contato com o atendimento, mas não obtenho retorno.
Diante disso, solicito uma posição, por favor.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:43
Olá Edmilson, espero que esteja bem.
Analisamos o caso com prioridade e reforçamos que recebeu atendimento por meio do WhatsApp, onde foram prestados os devidos esclarecimentos.
Após as verificações internas e conforme previsto em nossos Termos de Uso e políticas de segurança, o cadastro foi direcionado para análise e, neste momento, permanecerá inativo, não sendo possível a liberação de valores ou a realização de novas operações. Nosso time também realizou contato por e-mail com as orientações sobre o caso.
Essa medida é necessária para resguardar a integridade da plataforma, de terceiros e da própria operação.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para demais orientações que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Cobre Fácil