Cobre Fácil

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Recife - PE

24/11/2025 às 10:53

ID: 232664807

Contratei o Cobre Fácil acreditando no principal benefício do plano PRO, que é a antecipação automática de recebíveis, com a promessa explícita no site de receber todas as parcelas em até 10 dias.

Eu estava no período de teste e, ao decidir contratar o PRO, paguei o boleto imediatamente. Depois do pagamento, a interface da plataforma passou a mostrar o plano como peridodo pro de teste"

Até aí, tudo indicava que eu já estava utilizando o plano PRO normalmente.

Porém, existe um detalhe que não é informado de forma clara em nenhum lugar do site, nem no fluxo da plataforma:

O plano PRO só entra em vigor após a compensação do boleto.

O problema é que essa compensação demorou quase 4 dias, e nesse intervalo o meu cliente efetuou o pagamento de um link parcelado em 10x no cartão.

Como eu acreditava que já estava no PRO porque o painel mostrava o plano como ativo fiz a venda tranquilamente, esperando receber de acordo com a promessa do serviço:

Receba todas as parcelas em até 10 dias.

Mas não foi isso que aconteceu.

A venda foi processada seguindo as regras do plano gratuito, ou seja:

Não teve antecipação
O valor será pago parcelado de 30 em 30 dias
Exatamente o oposto do que o plano PRO vende como vantagem

O suporte me informou que isso ocorreu porque o plano só é ativado após a compensação algo que em nenhum momento foi comunicado de forma clara.

Pontos graves do problema
1. Interface induz ao erro

O sistema mostra o plano PRO como ativo mesmo antes da compensação, levando a crer que todos os benefícios já estão funcionando.

2. Nenhum aviso durante a venda

Ao criar o link de pagamento, não existe informação do tipo:

Seu plano PRO ainda não compensou. Esta venda não terá antecipação.

3. Falta de transparência no fluxo

O usuário não é avisado que pode perder completamente o benefício de antecipação caso o cliente pague antes da compensação do boleto.

4. Prejuízo financeiro real

Eu contratei o PRO justamente porque precisava receber o valor total de forma antecipada.
Agora serei obrigado a receber em 10 meses, por uma falha de informação da plataforma.

O que solicito

Peço que o Cobre Fácil:

Aplique a antecipação para esta venda, já que fiz a operação acreditando estar no plano PRO;
ou

Ofereça uma solução compensatória equivalente, já que o problema foi causado pela falta de clareza e pela interface que induziu ao erro.

Tenho prints da interface, da cobrança, das parcelas e da conversa com o suporte confirmando a situação.

Aguardo solução.