O suporte ao cliente deles é MUITO ruim
Respondida
São Paulo - SP
28/11/2025 às 12:47
ID: 233126975
O suporte não funciona! Pede para usar o whatsapp, mas sou atendido por uma assistente de IA francamente [Editado pelo Reclame Aqui] - peço para falar com uma pessoa real, e sou colocado em espera por mais de uma hora, e nada. Lamentável.. faz eu questionar se devo continuar como cliente dessa empresa ou não, por conta da falta de compromisso e suporte ao cliente. Meu problema com a cobrança indevida de um cliente meu por conta do sistema da CobreFacil não foi resolvido, o que está causando desgaste entre minha empresa e o cliente.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:42
Olá Flavio! Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pela sua experiência. Verificamos o seu atendimento e o retorno humano ocorreu em torno de 25 minutos. Quando é solicitado atendimento com pessoa, existe uma fila por isso não é imediato.
Além disso, nosso horário de atendimento é das 9h às 18h, e entre 12h e 14h nossa equipe fica reduzida devido ao horário de almoço, o que pode aumentar o tempo de espera.
Sobre a cobrança da sua cliente, confirmamos que não foi enviada pela Cobre Fácil. O último registro de envio pela nossa plataforma foi em 17/10. As notificações posteriores vieram do aplicativo bancário da própria cliente, configuradas por ela, sem vínculo com nosso sistema.
Seu relato foi encaminhado para melhorias no fluxo entre a assistente virtual e o atendimento humano.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente Cobre Fácil.