Produto não foi entregue
Resolvido
Salvador - BA
20/05/2026 às 15:22
ID: 249207237
Comprei 1 rolo de 100 metros de 6mm e 3 rolos de 100 metros de 2,5 mm no MercadoLivre, na loja oficial Cobrecom, mas o rolo de 6 milímetros com 100 metros não chegou!
O entregador não pediu a palavra-chave e o produto veio mal embalado e consta como entregue, mas não foi entregue.
Registrei uma reclamação contra o mercado livre e vou registrar um boletim de ocorrência na polícia civil.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:11
Olá, Pedro Vieira
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido em relação à entrega do material pendente do seu pedido realizado em nossa página do Mercado Livre.
Informamos que seu caso já está em atendimento por um de nossos canais e nossa equipe está em contato com a loja responsável para verificar todas as informações referentes ao envio do item faltante, buscando a melhor solução o mais breve possível.
Assim que tivermos um posicionamento atualizado, retornaremos imediatamente com mais informações. Reforçamos que estamos acompanhando a situação com prioridade até a sua conclusão.
Evellyn Borges
SAC IFC Cobrecom
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:35
A Cobrecom entrou em contato comigo pelo whatsapp e prestou um ótimo atendimento. Passou o meu contato para a revenda e também tive um ótimo acompanhamento da revenda.
O mercado livre vai reembolsar o valor do rolo do fio de 6 milímetros que não foi entregue.
De fato é um susto ver que um produto não chegou ou foi extraviado, por isso abri essa reclamação e também em relação ao mercado livre, para que outras pessoas não venham a passar por esse tipo de situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 12:14
Olá, Pedro Vieira
Ficamos felizes em atender à sua solicitação em tempo hábil e agradecemos o interesse nos produtos da Cobrecom.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou futuras necessidades.
Evellyn Borges
SAC IFC Cobrecom