Não resolvido

Pastilha de freio de cerâmica da Cobreq com ruído alto e mau pós-venda

Cobreq

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui em Julho/2026 No MERCADOCAR me indicaram a pastilha de cerâmica da Cobreq que apesar de mais cara , tinha uma maior durabilidade. Levei para meu mecânico que trocou as pastilhas. O disco de freio estava em boas condições, mas após a troca das pastilhas, na frenagem o ruído continuou muito alto. Voltei no MERCADOCAR para reclamar da qualidade, mas disseram que era com a Cobreq, entrei em contato no *****, falei com ***** o qual afirmou que a culpa era do meu mecânico que não soube instalar.

A verdade é que o PRODUTO É RUIM !! NÃO COMPREM !! PÉSSIMO PÓS-VENDA!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cobreq respondeu

    03/09/2026 às 10:19

    Olá Marcelo Monteiro,

    Conforme relatado, o disco de freio não foi substituído e também não passou por processo de retífica. Após a instalação das pastilhas, foi realizado um ajuste na peça, com lixamento dos cantos da pastilha. Esse procedimento altera a condição original do produto, descaracterizando-o em relação às características em que saiu de fábrica. Por esse motivo, é importante que qualquer avaliação seja realizada considerando todas as condições do conjunto de freio e os procedimentos executados durante a instalação.

    Quanto à solicitação de realizar a troca diretamente no estabelecimento onde as pastilhas foram adquiridas, esclarecemos que a Cobreq possui vínculo comercial com o local de compra, mas não possui vínculo administrativo ou gestão sobre os procedimentos internos do estabelecimento. Dessa forma, a fábrica não pode determinar diretamente ao ponto de venda a realização de uma troca fora de seus procedimentos.

    Considerando também que as pastilhas foram adquiridas há mais de três meses, orientamos o encaminhamento do produto pelo processo de garantia, que é o procedimento adequado para que a equipe técnica possa realizar uma análise do produto e das condições apresentadas.

    Ressaltamos que o encaminhamento para garantia não representa uma negativa antecipada. A finalidade da análise é justamente verificar tecnicamente a ocorrência relatada e identificar se existe alguma não conformidade relacionada ao produto.

    Reforçamos que somos uma fábrica certificada com norma IATF 16949 e fornecemos produtos direto para linha de montagem e somos certificados por empresa de auditoria BVQI com ISO 9001 de qualidade, e o produto só é embalado após ser conferido por máquinas que medem a qualidade do produto.

    Estamos à disposição para auxiliar durante o processo e esperamos que a situação possa ser esclarecida da melhor forma possível, sempre prezando pela segurança, qualidade e satisfação de nossos consumidores.

    Atenciosamente,

    Equipe de relacionamento TMD Friction

    SAC: 0800 011 1992

  2. Consumidor respondeu

    03/09/2026 às 10:39

    O barulho iniciou existência desde a primeira instalação, sem qualquer lixamento, e o disco estava perfeito, o *%&%$$ do atendente da Cobreq não estava no momento da instalação e assim não pode "adivinhar o estado do disco de freio" e muito menos questionar a capacidade de avaliação do meu mecânico. A pastilha foi lixada na tentativa vã de eliminar o ruído, mas não adiantou porque o problema é a qualidade do material, cerâmica não presta para o disco de freio do Fastback e de outros veículos como já relatado por outros consumidores enganados. A empresa COBREQ não tem um mínimo de respeito ao consumidor, só resta ao consumidor NUNCA MAIS cobrar dessa empresa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou

  4. Resposta final da empresa

    03/09/2026 às 16:42

    Olá, Marcelo Monteiro,

    Compreendemos sua insatisfação, porém a ocorrência de ruído não comprova, por si só, defeito ou baixa qualidade da pastilha. A TMD Friction/Cobreq possui rigorosos controles de qualidade e certificações IATF 16949 e ISO 9001. O desempenho do sistema de freio também depende da correta aplicação, montagem, assentamento e das condições dos demais componentes.

    A instalação deve ser realizada adequadamente e por profissional competente, seguindo os procedimentos recomendados. No caso relatado, houve ainda lixamento dos cantos das pastilhas após a instalação, alterando sua condição original. Portanto, não é possível atribuir previamente a causa do ruído exclusivamente ao produto sem uma avaliação técnica.

    Quanto à garantia, o procedimento correto é encaminhar o produto para análise, pois a garantia não significa troca automática. A Cobreq também não pode obrigar o estabelecimento de compra a fornecer uma nova pastilha sem a devida avaliação. Caso seja constatada alguma não conformidade de fabricação, a situação será devidamente esclarecida conforme o resultado da análise técnica.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos produtos Cobreq e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio do procedimento de garantia.

    Atenciosamente,

    Equipe de relacionamento TMD Friction

    SAC: 0800 011 1992