Péssimo atendimento, ameaça de cobrança!

Prezado sr. Orlando Faria,

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos permite esclarecer o ocorrido e aprimorar nossos atendimentos.

O seu pedido foi registrado corretamente, e estávamos aguardando o pagamento da entrada para iniciar a produção. Como trabalhamos com uma fila de produção organizada por ordem de pagamento, é fundamental confirmarmos o interesse dos clientes que ainda não efetuaram o pagamento, evitando assim manter vagas bloqueadas e impactar os prazos de outros pedidos.

A mensagem enviada pela nossa equipe não teve o intuito de cobrança ou ameaça, mas sim de confirmação de interesse para saber se o senhor ainda desejava manter o pedido ativo ou se preferia cancelá-lo, sem qualquer custo. Caso o pagamento fosse realizado em data posterior, haveria apenas a necessidade de revisar a data de produção, já que o cronograma é dinâmico e varia conforme novos pedidos entram na fila.

Nosso objetivo é sempre manter a transparência e o bom andamento dos prazos, nunca gerar desconforto.
Se a comunicação lhe causou uma impressão diferente, pedimos desculpas e já reforçamos internamente a importância de uma abordagem mais clara e empática em situações semelhantes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Se desejar, o senhor pode entrar em contato diretamente comigo pelo e-mail *******
ou telefone.

Atenciosamente,
GUSTAVO ROSCITO
Sócio-proprietário
COBRIRE

bla bla bla. A frase dita pela sua atendente era q se não pagasse naquele dia iria cancelar. Não é ameaça?? Me poupe.

Sr. Orlando,

Compreendo perfeitamente a sua colocação e lamento novamente pela forma como a mensagem foi interpretada.
A intenção da nossa atendente não foi ameaçar ou pressionar, e sim comunicar de maneira objetiva que, sem o pagamento da entrada, o pedido não poderia permanecer ativo na fila de produção por uma questão de organização interna.

Reconhecemos que a frase poderia ter sido colocada de maneira mais clara e gentil, e já reforçamos esse ponto com nossa equipe para evitar qualquer mal-entendido em futuras comunicações.

De toda forma, agradeço por trazer essa observação ela nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento.

Atenciosamente,
GUSTAVO ROSCITO
Sócio-proprietário
COBRIRE